Welke marketeer en salespersoon kent deze discussie niet: wanneer ga ik mijn campagne voeren? En als het goed is kent hij/zij het antwoord ook wel: het is afhankelijk van de doelgroep. Zo ook voor willekeurige klantsegmenten bij Reed Business: zijn in de herfstvakantie de advocaten aan het werk, zijn er veel boeren op vakantie en waar, wanneer en hoe zijn strandtenthouders het best te bereiken etc.?

Eigenlijk ligt het antwoord nog 1 laag dieper: hoeveel personen uit je doelgroep wil je bereiken en welke overige kenmerken zijn belangrijk om te weten? Het is daarom ook aardig om te zien dat de aloude Martini-slogan, ook weleens de Martinimix genoemd, wel erg generiek is: anytime, anyplace, anywhere. De focus verschuift volgens mij ook naar "it's the right time", en dat voor iedere individuele klant of prospect. En dat is best een uitdaging, want hierdoor moeten er scherpere keuzes gemaakt worden om het aanbod voor de (potentiële) klant zo relevant mogelijk te maken en juist niet af te schrikken met een raar aanbod. Een goede voorbereiding is nu "daily business" geworden.

Hoe we dit binnen Reed Business steeds beter kunnen doen is iets waar ik als Marketing Program Manager mee bezig ben. Met als centraal vertrekpunt de klant: wat weten we over onze klanten en hoe kunnen we hen meer toegevoegde waarde bieden in alle fases van de customer life cycle? En dat vervolgens zo optimaal mogelijk uit te (laten) voeren met de daarvoor beschikbare marketingsoftware en -technieken. Het uiteindelijke resultaat moet bewijzen of je aannames en testresultaten ook voor de gehele campagne goed hebben gewerkt. Als dat zo is, dan is het de juiste tijd voor een lekker drankje.

Ik ben ook erg nieuwsgierig hoe andere bedrijven dit doen. Dus als jij ervaring, suggesties of vragen hebt, plaats dan een reactie.